TOIMITUS JA NOUTO

Toimitamme tilaukset nopeasti ympäri Suomen. Pyrimme lähettämään verkkokauppatilaukset mahdollisimman pian, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta.

Voit valita toimitustavaksi:

• Postin palvelupisteen tai pakettiautomaatin
• Noudon myymälästämme

Saat toimituksesta seurantalinkin sähköpostiisi heti, kun tilaus on pakattu ja lähetetty.

Jos tilaamasi tuote on hetkellisesti loppunut tai toimituksessa ilmenee viivettä, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.

PALAUTUS JA VAIHTO

Haluamme, että löydät juuri sinun jaloillesi sopivat kengät. Siksi verkkokauppatilauksilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus käyttämättömille tuotteille.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• käyttämätön ja puhdas
• alkuperäisessä pakkauksessa
• myyntikuntoinen

Sovita kenkiä aina sisätiloissa, jotta palautusoikeus säilyy.

Jos tarvitset apua oikean koon tai mallin valinnassa, autamme mielellämme ennen tilausta. Näin löydämme yhdessä mahdollisimman hyvin jalallesi sopivan vaihtoehdon.

Tarkemmat palautusohjeet saat tilauksen mukana tai asiakaspalvelustamme.

Palautuskulut

Normaalihintaisten tuotteiden ensimmäinen palautus on maksuton. Jos teet useampia palautuksia samasta tilauksesta, perimme palautuksesta 9,90 € kulun.

Outlet-tuotteiden palautuksissa palautuskulu 9,90 € veloitetaan aina asiakkaalta. Lisäksi outlet-tuotteen alkuperäistä toimituskulua ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.

Outlet-tuotteiden kohdalla asiakas vastaa siis sekä tuotteen alkuperäisestä toimituskulusta että palautuksesta aiheutuvasta toimituskulusta.

Palautuskululla katetaan osa palautuslogistiikan ja käsittelyn kustannuksista, jolloin voimme säilyttää toimitus- ja hintatasomme reiluna kaikille asiakkaillemme.

Palautuskulut ja hyvitykset

• Koko tilauksen palautuksessa toimituskuluja ei hyvitetä alle 150 € tilauksissa. Yli 150 € tilauksissa toimitus on asiakkaalle veloitukseton.
• Osapalautuksessa hyvitys koskee vain palautettuja tuotteita.
• Hyväksytyn palautuksen jälkeen rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa.

Palautusohjeet

1. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa.
2. Kirjoita paketin päälle palautuskoodi 672533.
3. Vie paketti Postin palvelupisteeseen.
4. Säilytä Postin kuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai sen on oltava matkalla meille viimeistään tuona aikana.

REKLAMAATIOT JA VIALLISET TUOTTEET

Jos tuotteessa ilmenee virhe tai toimituksessa on ongelma, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä viestiin:

• tilausnumero
• kuvaus ongelmasta
• mahdolliset kuvat tuotteesta

Selvitämme tilanteen aina tapauskohtaisesti ja pyrimme löytämään asiakkaalle mahdollisimman sujuvan ratkaisun.

Huomioithan, että normaali kuluminen, väärän kokoinen kenkä tai käyttöohjeiden vastainen käyttö eivät kuulu reklamaation piiriin.

VERKKOKAUPAN ASIAKASPALVELU

Autamme sinua löytämään jalallesi sopivat kengät ja vastaamme mielellämme tuotteisiin, kokoihin ja tilauksiin liittyviin kysymyksiin.

Voit olla meihin yhteydessä esimerkiksi:

• koon valinnassa
• lestin sopivuudessa
• jalkojen haasteissa ja kiputiloissa
• tilauksiin ja toimituksiin liittyvissä asioissa

Meille tärkeintä on, että kengät tuntuvat hyvältä käytössä ja tukevat sinun arkeasi mahdollisimman hyvin.

Asiakaspalvelu

Sähköposti: info@kenkäkauppavita.fi
Puhelin: 050 462 5962
Myymälä: Kajaaninkatu 28, Oulu